We scoren een 8 op onze dienstverlening. Onze dienstverlening sluit aan bij wat onze inwoners en ondernemers van ons vragen. Digitaal waar het kan en persoonlijk contact waar dat nodig is. Samen met inwoners, bedrijven en organisaties kijken we wat nodig is en waar het beter kan.

1. Wij werken toe naar een minimale waardering van het cijfer 8 voor klanttevredenheid op klantcontact en afhandeling van producten en diensten.
2. Iedere medewerker is een bewuste dienstverlener en zorgt voor een goede en tijdige communicatie met onze inwoners en ondernemers.
3. Goede begeleiding van initiatiefnemers.
4. Verbetering van  de digitale interactie met onze inwoners en bedrijven.

1. Continue verbeteringen toepassen naar aanleiding van de resultaten van de klanttevredenheidsmetingen. Op basis van de feedback passen we minimaal 5 dienstverleningsprocessen aan. Onze uitingen (mondeling en schriftelijk) zijn Helder Hoorns, oftewel in eenvoudig Nederlands.
2. Op basis van de visie op dienstverlening voeren we een communicatiecampagne uit in de organisatie om de bewustwording bij medewerkers te versterken.
3. Voor initiatieven en ideeën vanuit de stad maken we een duidelijke ingang en werkwijze.
4. Experimenteren met het inrichten van een chatfunctie als communicatiemiddel met de gemeente.

Bedragen x 1.000 euro, - = nadeel